Hoe kan ik bestellen en wat is het minimum orderbedrag
?
Hoe kan ik producten online bestellen
?
Hoe
kom ik
aan een gebruiksnaam
/wachtwoord?
Wat is betaalmethode bij Felor.nl?
Ik
heb besteld, maar ik heb
geen
bevestiging e-mail ontvangen?
Wat zijn de verzendkosten?
Hoe lang is de levertijd?
Zijn alle artikelen op voorraad?
Kan ik mijn bestelling retour sturen?
Krijg ik na mijn retourzending automatisch een nieuw artikel?
Kan mijn bestelling geannuleerd worden?
Wat doen jullie met mijn persoonlijke gegevens?
Ik heb een klacht, wat nu?
Bij Felor.nl staan mijn gegevens niet goed, wat moet ik doen?
Hoe kan ik bestellen en wat is het minimum orderbedrag?
Bestellen is alleen mogelijk via onze webwinkel.
www.felor.nl
en er zijn geen minimum orderbedrag
.
Hoe kan ik producten online bestellen?
Bij Felor.nl kunt u uw bestelling eenvoudig online doen. Hiervoor dient u in te loggen door middel van gebruiksnaam en wachtwoord.
De eerste keer dat u een bestelling plaats, dient u een account aan te maken. U kunt op de knop "klant worden"klikken en enkele gegevens invullen. Bij volgende bestelling hoeft u alleen gebruiksnaam en wachtwoord inloggen.
Bij het online bestellen loopt u de volgende stappen door:
- Selecteer de gewenste artikelen
- Klikt u op de knop "In winkelwagen". Rechts boven bij kolom "uw winkelwagen"kunt u totaal bedrag zien (inclusief verzend/administratiekosten ). U kunt op die manier meer artikelen in winkelwagen toevoegen.
- U kunt in de loop van u online aankoop altijd uw keuze aanpassen, als u op
Toon winkelwagen in kolom rechts boven klikt. Daar kunt u door middel van "verwijder item / update item" uw keuze aanpassen.
- Zodra u uw keuze hebt gemaakt, om uw aankoop af te sluiten klik op de knop "kassa"
- Hier kunt u betalingswijze kiezen.
- Als u iDeal kiest, na klikken op de knop "bestelling bevestigen", komt u in de speciaal beveiligde omgeving van Multisafepay. Volg instructie en dan selecteer uw bank. Vervolgens wordt u doorgeleid naar uw eigen bank waar de betaalopdracht voor u klaar staat
- Op het einde van het hele proces, krijgt u een e-mail om te bevestigen dat wij uw bestellingen ontvangen hebben.
Hoe kom ik aan een gebruiksnaam/wachtwoord?
De gebruiksnaam kunt u zelf bepalen. Gebruik geen spatie of speciale tekens. Uw wachtwoord dient verschillend te zijn van uw gebruiksnaam.
Wat is betaalmethode bij Felor.nl?
Online betaling: iDEAL
Als u telebankiert, kunt u direct gebruik maken van iDEAL zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden.
Bij het afrekenen van de bestelling kunt u zeggen dat u met iDEAL wilt betalen. Kies voor iDEAL en na klikken op de knop "bestelling bevestigen", komt u in de speciaal beveiligde omgeving van Multisafepay. Volg instructie en dan selecteer uw bank. Vervolgens wordt u doorgeleid naar uw eigen bank waar de betaalopdracht voor u klaar staat.
Vooruitbetaling:
U kunt het totaalbedrag overmaken op bankrekening 5794194 t.n.v. Felor.nl te Zaandam. Wij sturen uw bestelling op zodra het geld op onze rekening staat.
Alle prijzen op onze website zijn incl. BTW (19%) en exclusief verzend/administratiekosten.
Ik heb besteld, maar ik heb geen bevestiging e-mail ontvangen?
U krijgt van ons altijd gelijk een e-mail ter bevestiging van uw bestelling. Indien u dit niet binnen 2 uur ontvangt, neem contact met ons per contact formulier of per e-mail.
Wat zijn de verzendkosten?
Verzend en administratiekosten worden berekend volgens gewicht en de grootte van het pakket.
Boven een bedrag van €145 (exclusief verzendkosten) betaalt u geen verzendkosten.
Hoe lang is de levertijd?
De levertijd gaat in nadat wij uw betaling hebben ontvangen. Na ontvangst van uw betaling zullen wij uw bestelling zo snel mogelijk versturen. Wanneer uw bestelling wordt verzonden ontvangt u bericht.
Zijn alle artikelen op voorraad?
Als een artikel niet meer op voorraad is, wordt automatisch van onze webwinkel verwijderd en u ziet: "Tijdelijk niet voorradig". De artikelen die niet op voorraad zijn kunnen ook niet in de winkelwagen gedaan worden. Neem contact met ons op, wanneer u interesse hebt in artikel dat niet op voorraad is, of waarvan er niet voldoende aanwezig zijn. U kunt ons uiteraard altijd mailen en gewenste artikelen bestellen. Wij bestellen voor u zo snel mogelijk en laten u weten als ze binnen zijn.
Kan ik mijn bestelling retour sturen?
U kunt de artikelen die u bij ons gekocht heeft retourneren, indien het nog ongebruikt in de originele verpakking zit. Stuur het artikel binnen 7 werkdagen terug vergezeld van de originele factuur. De retourzending dient vooraf per email aan ons kenbaar gemaakt worden.
Voordat u een artikel retour zendt, moet u eerst in het bezit zijn van een RMA nummer. Een retour nummer aanvraag is simpel.
Hiervoor dient u in te loggen door middel van gebruiksnaam en wachtwoord. In kolom recht “uw winkelwagen” kunt u op bestelhistorie klikken. Hier kunt u zoeken naar uw bestelling door gebruik te maken van knop “zoeken”.
Selecteer bestelling dat u terug wilt sturen. Klik op bestel nummer. Dan wordt pagina besteldetails geopend. In deze pagina kunt u klikken op Retour maken. Hier selecteert u artikel/artikels dat u retour wilt zenden, de aantaal, reden retour, en om retouraanvraag af te sluiten klik op de knop “maak”.
Binnen 48 uur na ontvangst, wordt uw aanvraag verwerkt en bij aanvaarding wordt u een RMA- nummer per e-mail toegestuurd.
Stuur met de retourzending een print mee van onze bevestiging.
De kosten van de retourzending komen voor uw rekening.
Voordat u een artikel retour zendt, moet u eerst in het bezit zijn van een RMA nummer. Een retour nummer aanvraag is simpel.
Hiervoor dient u in te loggen door middel van gebruiksnaam en wachtwoord. In kolom recht “uw winkelwagen” kunt u op bestelhistorie klikken. Hier kunt u zoeken naar uw bestelling door gebruik te maken van knop “zoeken”.
Selecteer bestelling dat u terug wilt sturen. Klik op bestel nummer. Dan wordt pagina besteldetails geopend. In deze pagina kunt u klikken op Retour maken. Hier selecteert u artikel/artikels dat u retour wilt zenden, de aantaal, reden retour, en om retouraanvraag af te sluiten klik op de knop “maak”.
Binnen 48 uur na ontvangst, wordt uw aanvraag verwerkt en bij aanvaarding wordt u een RMA- nummer per e-mail toegestuurd.
Stuur met de retourzending een print mee van onze bevestiging.
De kosten van de retourzending komen voor uw rekening.
Krijg ik na mijn retourzending automatisch een nieuw artikel?
Nee, wanneer u een artikel heeft geretourneerd, ontvangt u niet automatisch een vervangend exemplaar. Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en verwerkt, wordt het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk teruggestort op uw rekening. Plaats vervolgens weer een bestelling als u een nieuw of ander artikel wilt.
Kan mijn bestelling geannuleerd worden?
Een artikel of bestelling kan om verschillende redenen geannuleerd worden.
. Het artikel is toch niet leverbaar.
. In geval van niet-tijdige betaling (vooruitbetaling binnen 10 dagen na het plaatsen van bestelling) wordt bestelling geannuleerd.
Wat doen jullie met mijn persoonlijke gegevens?
Felor.nl hanteert uiteraard een strikte privacy policy. Wij behandelen uw gegevens vertrouwelijk. Wij geven niets door aan derden.
Wij hebben uw gegevens nodig om uw bestelling correct te kunnen afhandelen of uw vraag te beantwoorden.
Ik heb een klacht, wat nu?
U kunt wanneer u ontevreden bent uw artikelen retourneren binnen 7 werkdagen. Mocht de klacht van andere aard zijn kunt u ons altijd per e-mail of telefonisch contact zoeken.
Bij Felor.nl staan mijn gegevens niet goed, wat moet ik doen?
Na inloggen, kunt u dat wijzigen. Hier kiest u rechts boven "wijzig uw profiel" en vervolgens kunt u uw gegevens aanpassen. Dan knop "versturen" klikken.
Categorieën
